Perguntas Frequentes
Aqui estão algumas das dúvidas frequentes que você pode ter. Se você tiver outras perguntas, sinta-se à vontade para nos contatar.
- Estudantes: apresentar a Carteira de Identificação Estudantil (CIE) ou o Documento Nacional do Estudante (DNE), com validade vigente e certificado digital (modelo padronizado pelo ITI).
- Crianças de 5 a 15 anos: documento oficial de identificação.
- Idosos (60 anos ou mais): documento oficial com foto.
- Outros ingressos com desconto disponibilizados pela organização do evento, somente mediante disponibilidade.
- Até 4 anos (inclusive): não pagam, desde que dividam o assento com os pais ou responsáveis.
- De 5 a 15 anos: pagam meia-entrada, com apresentação de documento.
- A restituição do valor total ou parcial ocorrerá através de estorno no cartão de crédito em até 30 dias úteis.
- Em geral, a operadora do cartão liberará o estorno na próxima fatura posterior à efetivação, dependendo da data de corte da sua fatura. Você pode consultar a administradora do cartão para saber como o estorno será lançado.
- A restituição do valor total ou parcial será feita em até 30 dias a contar da data da solicitação, diretamente no sistema, retornando para a conta do pagador.
- Nativitaten (Serra Park): abertura às 18h30, início às 20h.
- Grande Desfile de Natal (Expogramado): abertura às 18h30, início às 20h.
- Brilho de Natal (Palácio dos Festivais): verifique no ingresso o horário adquirido — em determinadas datas há duas opções (15h e 18h). Não será permitida a entrada após o início do espetáculo.
- Natal Luz In Concert (Palácio dos Festivais): abertura às 18h30, início às 20h.
- Nativitaten: sim. Os setores Ouro e Prata são cobertos; somente o setor VIP é descoberto (serão distribuídas capas de chuva apenas para esse setor). O espetáculo está sujeito a cancelamento em caso de chuvas intensas, mediante prévia análise da organização na data do evento.
- Grande Desfile de Natal: sim, é coberto e não é afetado pela chuva.
- Brilho de Natal e Natal Luz In Concert: acontecem no Palácio dos Festivais, local fechado.
- Nativitaten (Serra Park): estacionamento pago no local.
- Grande Desfile de Natal: estacionamento pago no local.
- Brilho de Natal e Natal Luz In Concert: estacionamento no entorno (gratuito e pago).
- Nativitaten: Centro de Eventos Serra Park (Rua Henrique Belotto, Três Pinheiros, a 4 km do centro de Gramado).
- Grande Desfile de Natal: Expogramado. Av. Borges de Medeiros, 4111, Centro, Gramado, RS, 95670-000.
- Brilho de Natal e Natal Luz In Concert: Palácio dos Festivais, Av. Borges de Medeiros, 2.697, Centro, Gramado.
- Legalidade: é considerada legal porque o consumidor tem a opção de não pagá-la ao adquirir o ingresso diretamente na bilheteria física.
- Informação clara: o valor deve ser informado de forma clara e destacada antes da finalização da compra.
- Serviço prestado: remunera custos de tecnologia, equipe e manutenção da plataforma de venda online.
- Abusividade: pode ser considerada abusiva se não houver opção de compra sem a taxa, se for desproporcional ou se não for previamente informada.
- Diferença entre taxas: taxa de conveniência é diferente da taxa de entrega (envio físico) ou da taxa de retirada (retirada física).
Quem tem direito à meia-entrada? Quais documentos são exigidos?
Os seguintes públicos têm direito ao benefício da meia-entrada, mediante apresentação de documentos válidos no acesso ao espetáculo:
A apresentação do documento é obrigatória. A ausência da comprovação inviabiliza o acesso com meia-entrada, sendo necessário o complemento do valor na bilheteria (sem reembolso do valor pago online).
Crianças pagam ingresso?
A idade considerada é a do dia do evento.
Comprei no meu nome e CPF. Outras pessoas podem usar os ingressos?
Sim, você pode ceder seus ingressos a terceiros.
Em caso de meia-entrada, o usuário deverá apresentar o documento comprobatório do benefício.
Posso trocar o tipo, data ou local do ingresso?
Não. A troca de data, setor ou tipo de ingresso não é permitida.
Se a compra foi feita online, você poderá solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após a compra, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, e realizar uma nova compra.
Como funciona o cancelamento e reembolso?
O prazo para cancelamento é de 7 (sete) dias a partir da data da compra ou até 48 horas antes do espetáculo, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Em caso de cancelamento por parte do cliente, a taxa de emissão do ingresso não será reembolsada.
Se um espetáculo for cancelado pela organização, quais são as regras para a restituição dos valores?
Você poderá reagendar para uma nova data, trocar por outro espetáculo (mediante disponibilidade) ou solicitar o reembolso do valor em até 30 dias. O estorno não é automático: precisa ser solicitado em nossos canais de atendimento.
Se o espetáculo for cancelado parcialmente, o estorno seguirá as mesmas regras.
O prazo para efetuar o estorno é de até 30 dias a contar da data do cancelamento do espetáculo, levando em conta a data da solicitação.
Compra no cartão de crédito:
Compra no Pix:
Somente o titular da compra ou procurador legal pode solicitar o reembolso.
O que está incluso no setor Vip?
Ingressos com assento marcado, não sendo necessário chegar com antecedência para ocupar um bom local.
Para o evento Nativitaten, capas de chuva serão distribuídas em caso de chuva, já que o setor é descoberto.
O que está incluso no setor Cadeira de Pista?
Ingressos com assento marcado e vista privilegiada, não sendo necessário chegar com antecedência para ocupar um bom local.
Quero registrar um fato ocorrido no período do Natal Luz. Como eu faço?
Envie um e-mail para reservas@ingressos.com.br. Nossa equipe responderá em breve.
Quando os portões abrem?
Em caso de necessidade de suporte, como proceder?
Nosso suporte funciona todos os dias das 9h às 21h pelo telefone +55 (54) 3286-3000 e pelo e-mail reservas@ingressos.com.br.
Os assentos são marcados?
No setor Vip do Nativitaten e na Cadeira de Pista do Grande Desfile de Natal, os assentos são numerados. A posição exata do assento estará indicada no ingresso.
Nos demais setores — Nativitaten (Prata e Ouro) e Grande Desfile de Natal (Arquibancada) — o acesso é por ordem de chegada: não há assentos marcados e a ocupação é livre conforme a disponibilidade do setor, que estará identificado no ingresso.
Para os espetáculos Brilho de Natal e Natal Luz In Concert, os assentos são numerados. A posição exata do assento estará indicada no ingresso, exceto no setor Mezanino, que será por ordem de chegada.
Os espetáculos acontecem com chuva?
Como recebo meu ingresso?
O ingresso digital será disponibilizado na sua conta. Para acessá-lo, basta cadastrar um login e senha através do link recebido na confirmação da compra, após o pagamento ser concluído.
Apresente-o na tela do celular — não é necessário imprimir nem retirar ingresso físico.
Os ingressos serão disponibilizados uma semana antes da data do espetáculo ou até 3 horas antes do início, levando em consideração o dia da compra.
Há estacionamento nos eventos?
Onde acontecem os shows?
Posso levar meu pet?
Não é permitida a entrada de animais nos shows.
Posso entrar com carrinho de bebê?
Carrinhos não são permitidos na área do show, mas podem ser deixados na portaria.
Onde posso comprar alimentos e bebidas?
Durante o espetáculo, estará disponível o serviço de venda de alimentos e bebidas, funcionando das 18h30 às 20h00. A totalidade do valor arrecadado será integralmente revertida em doações.
Perdi um objeto. E agora?
Entre em contato com a organização pelo telefone (54) 3286-2002.
Se não conseguir contato, acesse nosso site para mais canais de atendimento.
Há área reservada para cadeirantes?
Sim. Cada espetáculo oferece área acessível para cadeirantes, com direito a 1 (um) acompanhante.
E se a programação for alterada sem aviso prévio?
A programação dos espetáculos está sujeita a alterações sem aviso antecipado.
Em caso de alteração no mesmo dia: as atualizações serão divulgadas nas redes sociais. Recomendamos entrar em contato com nosso suporte para confirmar ou, se preferir, solicitar troca para outra data disponível.
Em caso de alteração com até 2 dias de antecedência: nossa equipe entrará em contato por e-mail ou WhatsApp para informar e oferecer suporte no reagendamento ou ajuste do ingresso, conforme disponibilidade.
O que é a Taxa de Conveniência?
A taxa de conveniência é um valor adicional legal, cobrado por plataformas terceirizadas na venda online de ingressos, remunerando a facilidade, a tecnologia e o serviço de intermediação. O Superior Tribunal de Justiça (STJ) considera a cobrança lícita, mesmo que o ingresso seja retirado na bilheteria, desde que o valor seja claro e o serviço prestado.
Pontos-chave sobre a Taxa de Conveniência
Conforme a jurisprudência do Superior Tribunal de Justiça (STJ) e o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), a cobrança é legítima em todo o território nacional desde que o valor seja informado de forma clara e destacada antes da finalização da compra. Em 2024, a 4ª Turma do STJ reforçou que a escolha do consumidor pela conveniência justifica a cobrança da taxa, mesmo quando o ingresso é retirado em bilheteria física.
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