Perguntas Frequentes

Os seguintes públicos têm direito ao benefício da meia-entrada, mediante apresentação de documentos válidos no acesso ao espetáculo:

Estudantes: Apresentar a Carteira de Identificação Estudantil (CIE) ou o Documento Nacional do Estudante (DNE), com validade vigente e certificado digital (modelo padronizado pelo ITI).

Crianças de 5 a 15 anos: Documento oficial de identificação.

Idosos (60 anos ou mais): Documento oficial com foto.

Pessoas com Deficiência (PCD): Apresentar o Cartão de Benefício de Prestação Continuada ou documento do INSS que comprove a aposentadoria conforme a Lei Complementar nº 142/2013, além de documento com foto.

Acompanhante de PCD: Direito limitado a 1 (um) acompanhante por pessoa com deficiência.

Jovens de baixa renda (15 a 29 anos): Inscritos no CadÚnico e portando o Documento de Identidade Jovem (ID Jovem).

Doadores de sangue (RS): Cadastrados em hemocentros do RS, com Carteira de Doador atualizada (Lei Estadual 13.891/2012).

A apresentação do documento é obrigatória. A ausência da comprovação inviabiliza o acesso com meia-entrada, sendo necessário o complemento do valor na bilheteria (sem reembolso do valor pago online).

Até 4 anos (inclusive): não pagam, desde que dividam o assento com os pais ou responsáveis.

De 5 a 15 anos: pagam meia-entrada, com apresentação de documento.

A idade considerada é a do dia do evento.

Sim, você pode ceder seus ingressos a terceiros.

Atenção: em caso de meia-entrada, o usuário deverá apresentar o documento comprobatório do benefício.

Não. A troca de data, setor ou tipo de ingresso não é permitida.

Se a compra foi feita online, você poderá solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após a compra, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, e realizar uma nova compra.

O prazo para cancelamento é de 7 (sete) dias a partir da data da compra e até 48 horas antes da data do espetáculo.

Se um espetáculo for cancelado pela organização:

Você poderá optar pela troca por outro espetáculo, mediante disponibilidade ou solicitar o reembolso do valor.

O prazo para a devolução dos valores pagos será no máximo de até 30 dias a contar da data do cancelamento do espetáculo.

No caso de setor Lounge Premium, será reembolsado integralmente apenas se não houver consumo registrado no local;

Somente o titular da compra ou procurador legal pode solicitar o reembolso.

Espetáculo Nativitaten – Serra Park:

Coquetel com bebidas (vinhos, espumantes, sucos, refrigerantes e água);

Intervenção artística exclusiva;

Estacionamento incluso;

Horário do coquetel: das 18h30 às 20h.

Grande Desfile de Natal – Centro de Gramado:

Coquetel com bebidas (vinhos, espumantes, sucos, refrigerantes e água);

Intervenção artística;

Horário do coquetel: das 18h30 às 20h.

A meia-entrada é aplicada apenas sobre o valor do ingresso, não sobre os serviços adicionais da Área Lounge Premium, conforme §1º do art. 1º da Lei nº 12.933/2013.

Envie um e-mail para reservas@ingressos.com.br que será respondido pela nossa equipe.

Nativitaten (Serra Park): Abertura às 18h30, início às 20h.

Grande Desfile de Natal (Centro): Abertura às 18h30, início às 20h.

Clientes Lounge Premium: entrada e coquetel iniciam às 18h30.

Sim. O Natal Luz de Gramado 2025 foi planejado com atenção especial à inclusão de pessoas com TEA.

Sabemos que sons altos, luzes intensas e multidões podem ser desafiadores. Por isso, neste ano:

Estão disponíveis cabines especiais de baixo estímulo sensorial, com:

Isolamento acústico;

Iluminação suave;

Ambiente relaxante para pausas durante o espetáculo.

Será oferecido um cordão colorido com o símbolo do TEA, para facilitar o reconhecimento e permitir que a equipe preste suporte com mais cuidado e atenção.

O tema do evento é acolhimento. Acreditamos que a verdadeira magia do Natal está em incluir todos com respeito, empatia e encantamento.

No Lounge Premium, os assentos são marcados. A posição exata do assento estará indicada no ingresso.

Nos demais setores, o acesso é por ordem de chegada. Ou seja, não há assentos marcados e a ocupação é livre conforme a disponibilidade do setor.

Os portões para acesso ao evento abrem às 18:30h. Recomendamos chegar com antecedência para garantir seu lugar.

Nativitaten: Sim, é coberto.

Grande Desfile de Natal: Não é coberto, acontece ao ar livre e está sujeito a cancelamento em caso de chuvas intensas.

Nosso suporte funciona todos os dias das 9hs às 21hs através do contato +55 (54) 99709-3000 e através do e-mail reservas@ingressos.com.br.

O ingresso digital será enviado até as 17h do dia do evento para o canal informado na compra (e-mail ou WhatsApp).

Apresente-o na tela do celular — não é necessário imprimir nem retirar ingresso físico.

Nativitaten (Serra Park): Estacionamento pago no local. Gratuito para clientes Lounge Premium.

Grande Desfile de Natal: Estacionamento no entorno (gratuito e pago).

Nativitaten: Centro de Eventos Serra Park (Rua Henrique Belotto, Três Pinheiros, a 4 km do centro de Gramado).

Grande Desfile de Natal: Av. das Hortênsias, centro de Gramado.

Não é permitida a entrada de animais nos shows.

Carrinhos não são permitidos na área do show, mas podem ser deixados na portaria.

Durante o espetáculo, estará disponível o serviço de venda de alimentos e bebidas. Este serviço funcionará das 18h30 às 20h00, e é importante ressaltar que a totalidade do valor arrecadado será integralmente revertida em doações.

Entre em contato com a organização pelo telefone (54) 3286-2002.

Se não conseguir contato, acesse nosso site para mais canais de atendimento.

Sim. Cada espetáculo oferece área acessível para cadeirantes, com direito a 1 (um) acompanhante.

Sabemos que imprevistos podem ocorrer, e por isso, a programação dos espetáculos está sujeita a alterações sem aviso antecipado.

Em caso de alteração no mesmo dia do espetáculo: As atualizações serão divulgadas em nossas redes sociais.

Recomendamos que entre em contato com nosso suporte para confirmar o espetáculo ou, se preferir realizar a troca para outra data disponível.

Em caso de alteração com até 2 dias de antecedência: Nossa equipe entrará em contato por e-mail ou WhatsApp para informar sobre alterações e oferecer suporte no reagendamento ou ajuste do ingresso, conforme disponibilidade